Algemene voorwaarden opstellen voor je webshop: een korte handleiding

opstellen van voorwaarden voor je webshop

Algemene voorwaarden opstellen voor je webshop: een korte handleiding

Als je een eigen webshop opzet dan zal je aardig wat moeten regelen. Een van de belangrijkste dingen die nog wel eens over het hoofd wordt gezien zijn de algemene voorwaarden. De algemene voorwaarden maken een cruciaal onderdeel uit van een succesvolle webshop. Mocht je je nu afvragen wat de algemene voorwaarden precies zijn en waarom je die zou moeten hebben dan is het handig om dit artikel even goed door te nemen. In dit artikel komt het namelijk allemaal op een zeer toegankelijke manier aan de orde!

Algemene voorwaarden – wat zijn het eigenlijk?

Elke site die op een of andere manier in contact komt met zijn gebruikers zou over een pagina met algemene voorwaarden moeten beschikken. Of je nu een webshop of een blog hebt, de algemene voorwaarden zijn echt ontzettend belangrijk. De pagina met de algemene voorwaarden is een pagina op een website die de rechten en verantwoordelijkheden van iedereen die gebruik maakt van de site beschrijft. Het is in feite een soort contract tussen de site en de gebruiker. De voorwaarden bevatten vaak een uitleg of definitie van de belangrijkste termen die in de voorwaarden worden gebruikt. Daarnaast schetst het de wettelijke beperkingen van de verantwoordelijkheid van de website-eigenaar voor eventuele schade of letsel opgelopen tijdens het gebruik van de site. Het bevat onder meer welke actie kan worden ondernomen tegen een gebruiker die de voorwaarden overtreedt en kan ook de intellectuele rechten van de website-eigenaar in detail beschrijven.

Dit klinkt misschien allemaal erg wazig door de juridische termen, maar het komt er in principe op neer dat de algemene voorwaarden laten zien waar de klant aan toe is. Heeft de klant de mogelijkheid om een product terug te sturen? Wat gebeurt er als de klant zijn geld terug wilt? Kan je aansprakelijk worden gesteld voor een kapot product? Dit zijn allemaal juridische vragen die kunnen worden beantwoordt door de algemene voorwaarden na te lezen. 

Ontvang de #1 webshop checklist

Het belang van de juiste algemene voorwaarden

De voornaamste reden dat het van cruciaal belang is om over goede algemene voorwaarden te beschikken is het feit dat het je veel problemen kan besparen. Stel dat er niets geregeld is over eventuele defecten van een product. Als de klant letsel oploopt door bijvoorbeeld een oplader die te warm wordt dan zal je als website eigenaar verantwoordelijk worden gehouden. De kosten kunnen door alle juridische procedures ontzettend hoog oplopen. Met het gebruik van de algemene voorwaarden is het mogelijk om deze aansprakelijkheid te voorkomen. Daarnaast voorkom je dat mensen hun producten ongelimiteerd terug kunnen sturen. Is er niets geregeld in de algemene voorwaarden dan is er ook geen vastgestelde retourtermijn. Precies, je doet er dus echt verstandig aan om de algemene voorwaarden op te stellen voor je webshop.

Tips voor het opstellen van de algemene voorwaarden

Het is dus verstandig om zo snel mogelijk de algemene voorwaarden van jouw bedrijf onder handen te nemen. Waar moet je nu op letten bij het opstellen? We hebben het wat makkelijker voor je gemaakt door de belangrijkste tips en tricks hieronder op een rijtje te zetten:

Kopieer niet zomaar de voorwaarden van een ander bedrijf

Aangezien het creëren van voorwaarden best lastig kan zijn kan het verleidelijk zijn om simpelweg de voorwaarden van een andere site te kopiëren en om deze te gebruiken voor jouw site. Wij raden je af om dit te doen. Elk bedrijf en elke website zijn anders, het is een feit dat hun voorwaarden misschien niet voldoende bescherming bieden. Hun servicevoorwaarden kunnen slecht geschreven of niet afdwingbaar zijn. Daarnaast kan het kopiëren ervan kan worden gezien als een inbreuk op het auteursrecht als ze worden geclassificeerd als onderdeel van het intellectuele eigendom van de site. Wel kan je gebruik maken van onze basis template, hier laten we je zo wat meer over zien.

Neem een beperking van de aansprakelijkheid clausule op

Deze clausule staat ook wel bekend als een disclaimer. Met deze disclaimer wordt elke verantwoordelijkheid voor fouten in de informatie op de website weggenomen. Als de website gebruikers toestaat om commentaar te geven of inhoud toe te voegen aan de site (bijvoorbeeld op een blog of een site voor het delen van inhoud), dan moet het een sectie bevatten die elke verantwoordelijkheid voor berichten die als beledigend kunnen worden beschouwd, wegneemt. Het zou namelijk raar zijn als jij verantwoordelijk bent voor de reacties die klanten plaatsen. Het is verstandig om ook te vermelden dat inhoud van derden op de site niet wordt onderschreven door de site-eigenaar. Dankzij deze clausule kan je een hele hoop problemen rondom de aansprakelijkheid voorkomen. 

Neem alle belangrijke punten op

Een fout die nog wel eens wordt gemaakt is dat ondernemers de algemene voorwaarden te kort maken. Zo denken sommige ondernemers dat de retourtermijn wettelijk is vastgelegd, dit zou dus niet opgenomen hoeven te worden. Dit klopt niet helemaal, het is namelijk wettelijk verplicht om sommige dingen op te nemen. De EU-wetgeving vereist bijvoorbeeld dat online winkels hun gebruikers informeren over een aantal belangrijke zaken, hieronder valt het recht om bepaalde goederen binnen 14 dagen te retourneren. Alles wat niet in de algemene voorwaarden staat is dan ook niet van toepassing op de overeenkomst. Dit brengt met zich mee dat je echt voldoende tijd moet stoppen in het uitschrijven van alle belangrijke bepalingen. Echter mag je weer niet kernbedingen opnemen in je algemene woorden. Niet voor niets dat er vaak een jurist voor nodig is om de voorwaarden op te stellen. 

Basis template voor al jouw algemene voorwaarden

Je ziet wel dat er aardig wat werk komt kijken bij het opstellen van de algemene voorwaarden. Om het jou net even wat makkelijker te maken bieden bij je een handig basis template aan. Met behulp van dit template is het een stuk eenvoudiger om jouw algemene voorwaarden op te stellen. Je hoeft alleen maar in te vullen wat voor jouw site van belang is. Dit zorgt ervoor dat je enorm veel tijd en moeite kunt besparen. Wil je wat meer te weten komen over dit template? Neem dan zeker even contact met ons op voor wat meer informatie. Onze specialisten staan klaar om je verder te helpen!

Bekijk zeker ook dit artikel om je veelgestelde vragen pagina op te stellen, dan zijn je belangrijke pagina’s als snel in orde.

Luca Badts

Luca Badts

Luca is Customer Succes Manager bij KMO Shops en is gespecialiseerd in online marketing en ondernemen. In haar vrije tijd trekt ze graag de natuur in of kookt ze een italiaanse maaltijd voor haar vrienden.
Deel dit artikel:
Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Beoordeel dit artikel en laat ons weten wat je ervan vindt
0/50 ratings
Blijf op de hoogte
met onze maandelijkse update
Al 29284 inschrijvingen
Gratis E-book

Ontvang de #1 Webshop Checklist [Editie 2021]