IT Support Hero
Ondersteun klanten professioneel | Technisch & Gestructureerd
IT Support Hero
Als IT Support Hero ben je continu in interactie met onze klanten. Je belangrijkste doelstelling is om hen zo succesvol mogelijk te maken door hen professioneel te ondersteunen bij al hun eventuele vragen over onze producten en diensten.
Daarnaast neem je ook enkele administratieve taken op. Alle overige tijd investeer je in het pro-actief adviseren van klanten over additionele producten, het creëren van handleidingen en training-materiaal en het organiseren van webinars.
Onze aanpak is no-nonsense en down-to-earth.
Ons aanbod
- Een concurrentieel vast salaris aangevuld met mooie extra voordelen
- Kies zelf van waar je werkt - de meeste collega's werken van thuis, maar niets houdt je tegen om van eender waar te werken
- Toffe events waar nog decenia over nagepraat wordt
- Meebouwen aan het groeitraject van een ambitieuze scale-up
- Een super team ter ondersteuning en een toffe werkomgeving
Functieomschrijving
Als Support Hero is het je ambitie om onze klanten zo succesvol mogelijk te maken. Dit omvat de volgende taken:
- Ben jij de rots in de branding van onze klanten. Ze kunnen bij jou terecht met al hun vragen en problemen – of toch mínstens die met betrekking tot onze producten en diensten!
- Help je klanten in nood. Of ze nu technische vragen hebben over onze e-commerce- en/of kassasysteem-oplossingen of online-marketing: jij snelt elke klant te hulp, via e-mail, livechat of telefoon. Je belangrijkste wapen: je kennis over onze producten. Die leren we je snel genoeg aan!
- Los je problemen op van A-Z. Je neemt ownership over de binnenkomende problemen, denkt mee met de klant en lost het probleem op. Al kan je uiteraard escaleren indien nodig.
- Tijdens de kalmere momenten creëer je handleidingen en training-materialen, organiseer je webinars, etc
Profiel
- Je bent een goede luisteraar en helpt graag mensen
- Je bent goed vertrouwd met HTML, CSS en ook in WordPress vind je je weg
- Je hebt affiniteit met alles wat digitaal is
- Je kan jezelf eenvoudig motiveren en gaat steeds gestructureerd te werk
- Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels
- Je hebt een bachelor diploma of gelijkaardige ervaring
Persoonsgebonden competenties
- Gestructureerd
- Zelfstandig
- Sociaal
- Resultaatgericht
- Flexibel
- Teamspeler
Tom Rochtus
Zin om te werken bij KMO Shops?
Klaar voor een echte uitdaging? Stuur ons je CV en motivatiebrief en wie weet word jij wel onze nieuwe collega!
